Gdzie znajdę harmonogram odbioru odpadów dla mojej miejscowości?

Gdzie znajdę harmonogram odbioru odpadów dla mojej miejscowości?
Aktualny harmonogram wywozu odpadów dla Twojej gminy (lub sektora) jest dostępny na naszej stronie internetowej w zakładce Harmonogram Odbiorów. Wystarczy wybrać z listy swoją gminę, aby pobrać odpowiedni grafik. Harmonogramy są podzielone zwykle na rodzaje odpadów (np. daty odbioru odpadów zmieszanych, segregowanych, bio, wielkogabarytów itp.) i wskazują konkretne dni, w których nasze śmieciarki pojawią się w Twojej okolicy. Jeżeli preferujesz rozwiązania mobilne, możesz także skorzystać z naszej aplikacji – po wybraniu gminy w aplikacji zobaczysz harmonogram na ekranie telefonu wraz z opcją ustawienia przypomnień (więcej o aplikacji w sekcji Aplikacja mobilna).

Jeśli z jakiś powodów nie masz dostępu do internetu, harmonogram można uzyskać również w urzędzie gminy (często jest dołączany do ulotek lub dostępny w formie papierowej na tablicach ogłoszeń). Zachęcamy jednak do korzystania z wersji elektronicznej – zawsze aktualnej i wygodnej. Pamiętaj, aby sprawdzać aktualizacje harmonogramu przed początkiem nowego roku lub po zmianach przepisów – terminy odbioru mogą ulec zmianie świątecznej lub sezonowej, o czym informujemy z wyprzedzeniem.

Co zrobić, jeśli moje odpady nie zostały odebrane w wyznaczonym terminie?

Przepraszamy za takie sytuacje – dokładamy starań, by realizować odbiór zgodnie z harmonogramem, ale czasem zdarzają się opóźnienia lub pomyłki. Jeśli minął zaplanowany termin odbioru danej frakcji odpadów, a Twoje śmieci nie zostały odebrane, prosimy o wykonanie następujących kroków:

1. Sprawdź harmonogram raz jeszcze – upewnij się, że nie nastąpiła zmiana daty (np. z powodu święta odbiór mógł zostać przesunięty na inny dzień) i że wystawiłeś/wystawiłaś odpady o właściwym czasie. Zalecamy wystawienie pojemników najpóźniej do godziny 6:00 rano w dniu odbioru (a najlepiej wieczorem dnia poprzedniego). Czasem opóźnienie może wynikać z faktu, że pojazd był wcześniej niż zwykle lub dostęp do pojemnika był utrudniony.
2. Jeśli to nie pomogło – zgłoś problem. Skontaktuj się z nami, aby poinformować o braku odbioru. Najwygodniej zadzwonić pod nasz numer biura obsługi klienta (tel. 29 71 72 234 lub 502 311 407) lub wysłać zgłoszenie e-mail na biuro@blysk-bis.pl z podaniem adresu, rodzaju nieodebranych odpadów i daty planowanego odbioru. Możesz też skorzystać z naszej aplikacji mobilnej lub formularza na stronie – mamy dedykowane opcje zgłaszania takich incydentów. Niezwłocznie po otrzymaniu zgłoszenia podejmujemy interwencję – najczęściej brakujące odpady odbieramy w najbliższym możliwym terminie, zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych od zgłoszenia.
3. Pozostaw odpady przygotowane do odbioru – po zgłoszeniu prosimy, abyś pozostawił(a) pojemnik lub worki wystawione, nawet jeśli to dzień poza harmonogramem. Nasza ekipa przyjedzie dodatkowo. Jeśli problem dotyczy np. choinki świątecznej lub odpadu wielkogabarytowego, którego odbiór akurat Ci umknął – być może zaproponujemy alternatywny termin lub inną formę odbioru.

Pamiętaj, że Twoje zgłoszenie jest dla nas cenne – dzięki niemu wiemy, gdzie musimy poprawić nasze usługi. Każdą reklamację traktujemy poważnie i staramy się wyjaśnić przyczynę nieodebrania odpadów (czy to awaria sprzętu, błąd na trasie, czy inny incydent) oraz zapobiec powtórzeniu się sytuacji w przyszłości. Dziękujemy za wyrozumiałość i współpracę.

Jak zgłosić reklamację lub problem związany z odbiorem odpadów?

Jeżeli chcesz zgłosić jakikolwiek problem lub złożyć reklamację dotyczącą naszych usług – np. uszkodzony pojemnik, pominięty odbiór, bałagan po wizycie śmieciarki itp. – jesteśmy do Twojej dyspozycji. Procedura zgłoszenia jest prosta i przyjazna:

• Kontakt telefoniczny: Zadzwoń do naszego biura obsługi (tel. 29 71 72 234 lub 502 311 407) w godzinach pracy (8:00–16:00). Nasz pracownik przyjmie Twoje zgłoszenie. Postaraj się podać wszystkie istotne informacje – czego dotyczy problem, adres i datę zdarzenia.
• E-mail lub formularz: Możesz wysłać opis problemu na adres biuro@blysk-bis.pl. Opisz krótko sytuację, dołącz zdjęcia (jeśli np. pojemnik został uszkodzony czy coś zostało nieuprzątnięte). Możesz też skorzystać z formularza kontaktowego na naszej stronie – trafia on bezpośrednio do działu obsługi klienta.
• Aplikacja mobilna: Jeśli używasz naszej aplikacji, znajdziesz w niej moduł zgłaszania uwag – pozwala on szybko przesłać zgłoszenie wraz ze zdjęciem prosto z telefonu. To wygodny sposób, a Twoje zgłoszenie od razu trafi do właściwego działu.

Każdą reklamację staramy się rozpatrzyć tak szybko, jak to możliwe – często rozwiązujemy sprawę od ręki (np. wysyłamy brygadę po zgłoszony odpad lub wymieniamy uszkodzony pojemnik). W przypadku bardziej złożonych skarg potwierdzimy ich przyjęcie i poinformujemy Cię o dalszych krokach oraz przewidywanym czasie rozwiązania. Naszym celem jest utrzymanie wysokiej jakości usług i zadowolenia mieszkańców, dlatego nie wahaj się z nami kontaktować – razem zadbamy o czystość i porządek.

Firma odbierająca odpady uszkodziła mój pojemnik. Co mam zrobić?

Jeśli zauważyłeś(-aś), że pojemnik na śmieci został uszkodzony (np. pęknięte koło, pęknięta klapa) podczas odbioru odpadów przez naszą ekipę – przepraszamy za to zdarzenie. Choć staramy się ostrożnie obchodzić z pojemnikami, intensywna eksploatacja może czasem spowodować awarię. W takiej sytuacji skontaktuj się z nami, a rozwiążemy problem. Najlepiej zadzwoń pod nasz numer lub napisz e-mail, opisując rodzaj uszkodzenia i podając adres. Nasz pracownik może umówić się na wymianę pojemnika na nowy lub naprawę (w zależności od stopnia uszkodzenia). Tego typu zgłoszenia traktujemy priorytetowo – w końcu pojemnik jest niezbędny do dalszej segregacji. Warto też pamiętać, że jeśli pojemniki są własnością gminy lub firmy wywozowej, naprawa lub wymiana odbywa się na nasz koszt. Nie musisz się martwić organizacją nowego kubła samodzielnie – załatwimy to za Ciebie.

Na przyszłość, aby zminimalizować ryzyko uszkodzeń, upewnij się proszę, że:

• Pojemnik nie jest przeładowany (lepiej wypełniać go do ~3/4 wysokości, szczególnie ciężkimi odpadami, aby podnośnik śmieciarki mógł bez problemu go obsłużyć).
• Odpady nie są zbite ani zamarznięte na dnie – zimą odłącz bryłę zamarzniętych śmieci od ścianek, jeśli taka powstała, to ułatwi opróżnienie bez szarpania pojemnika.
• Pojemnik jest ustawiony na równej powierzchni, z dostępem dla śmieciarki – unikamy wtedy niekontrolowanego przewracania.

Zapewniamy jednak, że nawet przy zachowaniu ostrożności może dojść do usterek – dlatego zawsze reagujemy i wymieniamy pojemniki uszkodzone z naszej winy. Twoja wygoda w segregowaniu odpadów jest dla nas ważna!